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| Ouvert le | Mardi 06 juin 2023, 11:39 |
| Dernière édition | |
| Type | Incident |
| Etat | Terminé |
| Avancement | 100% |
Un incident général a touché l'un des coeurs de réseau de Techcréa Solutions à 09:51:00 ce 06/06/2023 et a impacté les services de FirstHeberg.
Cet incident a généré une panne totale du réseau Techcréa, le second coeur de réseau a bien pris le relais mais une erreur de configuration a empêché que la redondance soit transparente et automatique.
Une action correctrice a été entreprise à 10h00 par l'équipe Techcréa pour remettre en service le réseau, celui ci est revenu totalement opérationnel vers 10h15.
La cause d'origine de l'incident n'est pas connu à l'heure actuelle, des investigations sont en cours.
Nous avons profitons que le second coeur de réseau soit offline pour opérer un upgrade firmware et une modification de la typologie réseau cette nuit.
La migration du routeur sur sa nouvelle configuration et typologie s'est terminée à 03:16. Le service est revenu à la normale.
N'hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez des soucis d'accessibilité à vos services.
A 11h15, nous confirmons que le réseau est revenu dans un mode de fonctionnement nominal. Le coeur de réseau touché par l'incident est actuellement offline et nous continuons nos investigations pour comprendre l'origine de l'incident.
Nous suspectons une carte HS sur le coeur de réseau. Le cas échéant, une intervention de remise en ligne sera planifié ce mardi soir, heure à définir
